Lo que aprenderás
- Herramientas y técnicas para involucrar a las personas a lo largo de su customer journey (viaje de cliente).
- Cómo apoyar a los clientes y generar satisfacción y lealtad del cliente mediante el desarrollo de una relación de beneficio mutuo para servirlos y retenerlos mejor.
- Segmentar estrategias que pueden incluir ventas, adquisición, ecommerce (comercio electrónico), educación de productos, uso de productos, servicio al cliente y alineación con la mesa de ayuda.
- Analizar todos los canales digitales con los que un cliente interactúa con tu empresa u organización y cómo comunicarse de manera adecuada.
- Comprender todos los puntos de contacto digitales que tu cliente tiene con tu marca, incluido el correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web.
El Marketing Digital y el customer engagement (compromiso con el cliente) es un área de cambios constantes y rápidos,, hoy en día, existe una diferencia generacional en el enfoque para el aprovechamiento de las plataformas digitales. A medida que el cambio continúa, es cada vez más importante que los profesionales de marketing comprendan el valor y las aplicaciones de las nuevas tecnologías para maximizar el engagement con cualquier audiencia y crear valor tanto para los clientes como para su organización.
A través de este programa, obtendrás herramientas y técnicas de innovación para llevar tus habilidades de marketing digital al siguiente nivel. Obtendrás una valiosa comprensión de cómo las empresas pueden reinventar sus estrategias y procesos de marketing para ser más competitivas en el nuevo y dinámico mundo digital.
Al completar este programa, cubrirás múltiples enfoques para alcanzar el mismo objetivo: aumentar el engagement del cliente en un mercado digital en evolución y crear el modelo de negocio digital y la estrategia de comunicaciones más valiosos para tu organización.
Cursos en este programa
Certificación Profesional en Marketing digital y customer engagement de TecdeMonterreyX
- 5–8 horas por semana durante 4 semanas
La velocidad de las transacciones comerciales y la forma ágil de tomar decisiones aumentan las necesidades de digitalizar las actividades comerciales de cualquier tipo de negocio. Es por eso que, los modelos de negocio están cambiando muy rápido y la adaptación a los nuevos comportamientos de los clientes afectará la viabilidad de los negocios en todo el mundo.
- 5–8 horas por semana durante 4 semanas
El marketing digital es la columna vertebral que utiliza plataformas y tecnologías digitales en una empresa, como cualquier tipo de dispositivo, para mantenerse conectado con los usuarios. Una vez que los usuarios son parte de este ecosistema, las empresas convierten estos datos aleatorios en algoritmos precisos para mejorar la efectividad de cualquier campaña de marketing.
- Trabajos relacionados con el marketing digital, que hoy en día se demandan por la complejidad de encontrar expertos en marketing y defensores digitales.
- El marketing digital es un área en crecimiento dentro de las organizaciones dada la capacidad de rastrear y analizar los resultados para optimizar mejor el gasto y el ROI.
- El customer engagement es vital para las organizaciones, ya que buscan generar lealtad y satisfacción del cliente.
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