• Duración:
    3 semanas
  • Dedicación:
    5–8 horas por semana
  • Precio:

    GRATIS
    Agregar un Certificado Verificado por $49 USD

  • Institución
  • Tema:
  • Nivel:
    Intermediate
  • Idioma:
    Español
  • Transcripción de video:
    Español
  • Tipo de curso:
    Al ritmo del instructor

Programas asociados:

Prerrequisitos

Conocimientos básicos sobre administración de negocios y empresas.

Sobre este curso

Omitir Sobre este curso

En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.

Lo que aprenderás

Omitir Lo que aprenderás
  • Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
  • Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
  • Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
  • Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores

Plan de estudios

Omitir Plan de estudios

1. Calidad en el Servicio

1.1. Concepto de calidad

1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios

2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente

2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes

2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica

2.3. Modelos de satisfacción del cliente

2.4. Ciclo de valor-lealtad

2.5. Programas de medición de la satisfacción

2.6. Medición de la satisfacción en la práctica

3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios

3.1. Código de ética American Marketing Association

3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios

Conoce a tus instructores

Isaac Guerrero Jaimes
Lic. en Ciencias de la Comunicación
Universidad Anáhuac Puebla

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  • Oficial y verificado

    Obtén un certificado con la firma del instructor y el logotipo de la institución para demostrar tus logros y aumentar las posibilidades de conseguir trabajo

  • Fácil de compartir

    Agrega el certificado a tu currículum o publícalo directamente en LinkedIn

  • Incentivo comprobado

    El certificado te da un motivo más para completar el curso

  • Apoya nuestra labor

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