• Duración:
    5 semanas
  • Dedicación:
    5–8 horas por semana
  • Precio:

    GRATIS
    Agregar un Certificado Verificado por $49 USD

  • Institución
  • Tema:
  • Nivel:
    Intermediate
  • Idioma:
    Español
  • Transcripción de video:
    Español
  • Tipo de curso:
    Al ritmo del instructor

Programas asociados:

Prerrequisitos

Conocimientos básicos sobre administración de negocios y empresas.

Sobre este curso

Omitir Sobre este curso

En este curso conocerás el proceso de la mercadotecnia y aprenderás a aplicarlo para crear valor para los clientes a través de los servicios. Te presentamos un marco de referencia para diseñar una estrategia de marketing de servicios altamente efectiva enfocada en el consumidor.

Lo que aprenderás

Omitir Lo que aprenderás
  • Reconocerás el proceso de la mercadotecnia en teoría y práctica
  • Distinguirás las ‘P’s de la mercadotecnia y cómo se aplican a los servicios
  • Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
  • Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores

Plan de estudios

Omitir Plan de estudios

1. Diagnóstico

1.1. Conocimiento del entorno exterior de la mercadotecnia

1.2. Conocimiento del comportamiento de los consumidores

1.3. Conocimiento del estado actual del negocio

1.4. Análisis y detección de oportunidades en el mercado

1.5. Gestión de la información de la mercadotecnia

2. Diseño de la estrategia de mezcla de mercadotecnia enfocada en los servicios

2.1 Las 7P’s de la mercadotecnia de servicios

2.2. Público meta

2.3. Propuesta de valor: Diseño de una ventaja competitiva

2.4. El servicio como product

2.5. Estrategia de punto de venta

2.6. Personal: Mercadotecnia Interna

2.7. Estrategias de promoción y comunicación

2.8. Decisiones de precio

3. Mercadotecnia de servicios aplicada a diferentes sectores

3.1. Comprensión de la mercadotecnia aplicada a los servicios

3.2. Sector bancario, bursátil o de seguros

3.3. Sector político y social

3.4. Organizaciones no lucrativas

3.5. Instituciones educativas

3.6. Sector turístico y gastronómico

3.7. Sector telecomunicaciones

3.8. Sector Salud

3.9. Sector Consultoría y servicios profesionales

3.10. Para venta en línea

4. Plan de mercadotecnia de servicios

4.1. Importancia del plan de mercadotecnia

4.2. Integración del plan de mercadotecnia de servicios

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Isaac Guerrero Jaimes
Lic. en Ciencias de la Comunicación
Universidad Anáhuac Puebla

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