* Comprender el funcionamiento de un modelo de mejoramiento de los servicios de frontoffice y backoffice de la organización, a través de un proceso sistematizado y de la apropiación de los conceptos y bondades del pensamiento innovador y de una cultura basada en el servicio, con el fin de aportar a los propósitos comerciales y de clima organizacional empresarial.

* Identificar la pertinencia de fortalecer las habilidades organizacionales enfocadas en el pensamiento innovador y la adopción de un sentido humanista, que aporten al reforzamiento de los factores de alta competitividad de las empresas.

* Comprender las tendencias del mercado global enfocadas a la optimización del relacionamiento interpersonal y a las técnicas de atención persuasivas, con el fin de aportar al beneficio de una mejor sociedad empresarial, más justa, tolerante y empática.

Comprender de forma práctica la elaboración del modelo de Atención y Servicios Excepcionales (ASES), a través del reconocimiento de la Depuración de momentos de verdad, la matriz de innovación de servicio y el plan de acción, para enriquecer la cultura organizacional, la creación de valor compartido y los momentos mágicos con los stakeholders.

Módulo 1: Las competencias organizacionales

Unidad 1: De imitadores a innovadores

Módulo 2: La humanización del servicio

Unidad 1: La humanización del servicio

Módulo 3: El modelo ASES

Unidad 1: Depuración de procesos

Unidad 2: Pensamiento innovador y plan de acción