• Duración:
    8 semanas
  • Dedicación:
    2–3 horas por semana
  • Precio:

    GRATIS
    Agregar un Certificado Verificado por $49 USD

  • Institución
  • Tema:
  • Nivel:
    Introductory
  • Idioma:
    English
  • Transcripción de video:
    English
  • Tipo de curso:
    A tu ritmo

Prerrequisitos

None. This course is designed for undergraduate and graduate students who are interested in services.

Sobre este curso

Omitir Sobre este curso

Customer service is a complex phenomenon where people engage in an extended interaction to co-create value. This course focuses on social and cultural aspects of services.

In this business and management course, you will learn how to analyze customer interactions, using video data taken in actual services. Through discussions of a variety of services such as sushi bars, restaurants, hotels and apparel, you will explore the nuanced and paradoxical nature of customer relations and discuss how to design services from cultural perspective.

This MOOC is sponsored by the Society for Serviceology.

Lo que aprenderás

Omitir Lo que aprenderás
  • Basic understanding of the culture of customer service
  • Basics of customer service research
  • How to critique and design services
  • How to analyze customer interactions 

Conoce a tus instructores

Yutaka Yamauchi
Associate Professor, Graduate School of Management
Kyoto University
Nao Sato
Ph. D candidate, Graduate School of Informatics
Kyoto University

Obtén un Certificado Verificado para destacar los conocimientos y las habilidades que adquieras
$49 USD

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  • Oficial y verificado

    Obtén un certificado con la firma del instructor y el logotipo de la institución para demostrar tus logros y aumentar las posibilidades de conseguir trabajo

  • Fácil de compartir

    Agrega el certificado a tu currículum o publícalo directamente en LinkedIn

  • Incentivo comprobado

    El certificado te da un motivo más para completar el curso

  • Apoya nuestra labor

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