JaverianaX: Cómo generar lealtad a través de la experiencia del cliente en el servicio
La sensación de lealtad hacia un producto, marca u organización es justamente uno de los mayores retos que enfrentan las organizaciones actualmente, y se intensifica con el auge de la era digital, pues aumenta la cantidad de información que reciben las personas, lo cual ha llevado a las organizaciones a buscar estrategias más flexibles e innovadoras que les permita relacionarse con los clientes y gestionar sus experiencias; de esta manera, podrán fortalecer el vínculo de confianza y con ello, su lealtad.
En este MOOC, los participantes comprenderán la importancia del servicio al cliente a través de los elementos esenciales que lo constituyen, para plantear estrategias que mejoren el vínculo de lealtad del cliente hacia la organización.
6 semanas
4–6 horas por semana
Al ritmo del instructor
Con un cronograma específico
Cómo generar lealtad a través de la experiencia del cliente en el servicio
De un vistazo
- Institution JaverianaX
- Subject Negocios y administración
- Level Introductory
- Prerequisites Ninguno
- Language English
- Video Transcript English
- Associated skillsStrategic Decision-Making, Loyalty Programs, Market Research, Customer Retention, Business Relationship Management, Management, Customer Service, Purchasing, Innovation, Marketing Strategies
¿Te interesa este curso para tu negocio o equipo?
Capacita a tus empleados en los temas más solicitados con edX para Negocios.