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Cursos sobre Atención al cliente

¿Qué es la Atención al Cliente?

La Atención al Cliente (o Customer Service) es el concepto de otorgar un buen servicio y una buena atención tanto pre como post venta al cliente, durante la compra de un producto o servicio. Es una herramienta de Marketing y Recursos Humanos que ha tomado suma importancia con el correr del tiempo, ya que se ha comprobado que un alto nivel en la calidad del servicio, logra una fidelización, cumpliendo las expectativas del cliente logrando que vuelva a realizar una compra y recomiende el servicio a sus allegados. 

Aprende sobre Experiencia del cliente

Para lograr un buen servicio de atención al cliente, hay ciertas técnicas y herramientas que podemos aprender y debemos conocer: cuáles son los diferentes tipos de clientes, cómo resolver situaciones difíciles, cómo salir airosos de una mala experiencia, cuáles son las nuevas tecnologías que nos ayudan a brindar un mejor servicio, cómo lograr una escucha activa y un lenguaje corporal adecuado, un tono de voz respetuoso, las responsabilidades que el cliente debe cumplir, la importancia de prestarle atención a las redes sociales y al contacto mediante la dirección de correo electrónico, y todo lo necesario para elevar el nivel de servicio al cliente.

Cursos online en Satisfacción del cliente

En edX podrás encontrar cursos gratis para aprender sobre Servicio de Atención al Cliente y conocer todas las técnicas de atención, pero si quieres un certificado deberás pagar por el mismo. La importancia del servicio al cliente es evidente, y toda empresa que vende un producto o servicio debe conocer y aplicar las técnicas apropiadas para que el negocio prospere.

Construir una carrera en Necesidades del Cliente

La calidad de servicio al cliente es una herramienta que no se debe desestimar: de ella depende que un cliente vuelva a comprar y recomiende un producto o todo lo contrario: que haga una mala publicidad. Por eso este curso te brindará los conocimientos necesarios para que puedas desarrollarte en la importante área de Atención al cliente de las más importantes empresas; así como te ayudará a crear un plan de acción y marketing en los más diversos proyectos tanto empresariales como independientes.