Lo que aprenderás
- Reconocer el marketing de servicios como un generador de valor en la organización y un impulsador del crecimiento comercial.
- Aplicar el marketing de servicios en una organización de manera exitosa, ética y responsable.
- Desarrollar e implementar un plan de marketing de servicios para tu organización.
- Dominar herramientas de marketing de servicios que ayudarán a impulsar al éxito organizacional.
Los servicios han transformado fuertemente el entorno social, la industria y la manera en la que se entregan los productos ¿por qué?
Porque los consumidores actuales buscan nuevas experiencias, no compran solamente el producto, están buscando vivir y sentir algo nuevo de principio a fin. Y es aquí donde el marketing de servicios permite a las organizaciones diferenciarse de su competencia y ofrecer al cliente una experiencia integrada desde el momento en que se interese por su producto hasta la post venta.
Este programa de certificación profesional te ayudará a crear una exitosa estrategia de marketing de servicios que contemple estos elementos. A través de tres cursos, conocerás los conceptos básicos de la mercadotecnia y su importancia para un negocio exitoso. También, te permitirá planificar estratégicamente su implementación y así, pasar de hacer solo publicidad a ejecutar una estrategia de liderazgo de acción que contribuya a la sobrevivencia y evolución de un negocio.
De igual manera pondrás manos a la obra diseñando, de principio a fin, tu propia estrategia de mercadotecnia de servicios. Comenzarás por el diagnóstico del mercado, continuarás identificando a tu público meta para generar tu propuesta de valor y las estrategias para comunicarla.
Al final, podrás identificar las herramientas para evaluar y evolucionar tu proceso de servicio y mantener la frágil lealtad del cliente.
Cursos en este programa
Certificación Profesional en Marketing de servicios de AnahuacX
- 5–8 horas por semana durante 5 semanas
Conoce los conceptos fundamentales del marketing como disciplina estratégica para el éxito de los negocios.
- 5–8 horas por semana durante 5 semanas
Conoce los conceptos fundamentales y las herramientas del marketing para diseñar una estrategia de servicio enfocada en el consumidor.
- 5–8 horas por semana durante 3 semanas
El servicio es un proceso orientado al cliente. Conoce cómo se elevan los estándares de este proceso para lograr la lealtad del cliente.
- Emprendedores, gerentes de negocios y profesionistas relacionados con el área de servicios.
- Profesionales de ventas que desean adentrarse al mundo del marketing de servicios.
- Profesionales egresados de las áreas de administración o afines, que deseen complementar sus conocimientos en mercadotecnia aplicada a los servicios.
- Personas que quieren aprender, practicar y/o expandir sus conocimientos básicos sobre el marketing de servicios.
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Expertos de AnahuacX comprometidos con el aprendizaje en línea
Recomendaciones
En el feroz entorno de los negocios, no basta con desarrollar un servicio de excelente calidad. Si no lo sabes mercadear, los clientes no vendrán. El curso de “Marketing de servicios” ofrecido por la Anáhuac a través de edX te brinda las herramientas necesarias para colocar a tu servicio como el líder de la manada.
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