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Diferentes tipos de servicios de TI

Para alguien interesado en construir una carrera en servicios de TI, hay una variedad de roles que puede seguir, como técnico de soporte de TI, ingeniero de mesa de ayuda y especialista en comunicaciones de TI. Las organizaciones a menudo necesitan soporte interno para gestionar su tecnología y trabajar con proveedores. Y muchas empresas que atienden a consumidores también pueden ofrecer soporte técnico para los productos o servicios que venden. Estos departamentos deben ser receptivos a las necesidades de la organización, por lo que no todos los departamentos de TI son iguales.

Ejemplos de servicios de TI incluyen, pero no se limitan a:

• Administración¹
  • Mantener las infraestructuras informáticas, realizar las actualizaciones necesarias y monitorear posibles amenazas de seguridad.
  • Incorporar a nuevos empleados en nuevas plataformas y tecnologías que son críticas para las funciones empresariales.
  • Asegurarse de que los datos de la empresa se almacenen de manera adecuada y segura.

• Soporte técnico¹

  • Evaluar e instalar nuevos servicios de hardware y software.
  • Proporcionar soporte de software y hardware, resolver cualquier problema que pueda surgir y mantener los activos y suministros de TI.
  • Supervisar la gestión de redes, asegurando que las operaciones funcionen sin problemas y que se aborden las interrupciones.

• Gobernanza²

  • Ayudar a crear un marco que alinee las inversiones de TI de una organización con sus objetivos empresariales.
  • Establecer y hacer cumplir las reglas sobre el uso de los recursos tecnológicos de una organización.

Explore trabajos de técnico de soporte de TI

El especialista en soporte de TI es una parte crítica de cualquier organización. Cuando surgen problemas con los productos y servicios entregados a los clientes, el departamento de TI puede garantizar que la interrupción en la experiencia del usuario se aborde rápidamente. También pueden resolver problemas con los sistemas y la tecnología internos. Y hay muchas funciones diferentes en las que las personas dentro de este departamento pueden centrarse. Los roles laborales pueden incluir, pero no se limitan a:

• Ingeniero de mesa de ayuda: Solucionar problemas técnicos, explicar temas de tecnología a profesionales no técnicos, brindar soporte al cliente y ofrecer soporte de resolución de problemas.³
• Especialista en soporte de TI: Investigar y evaluar problemas tecnológicos en una organización, y asegurar una experiencia positiva para los clientes externos.⁴
• Administrador de redes: Instalar y mantener sistemas de red y hardware, reparar problemas de conectividad, y monitorear y mantener la velocidad y disponibilidad de la red.⁵
• Administrador de sistemas: Asegurar que el hardware y el software funcionen correctamente, instalar aplicaciones, actualizar sistemas de software y mantener cuentas de usuario.⁶
• Ingeniero de ciberseguridad: Resolver problemas de seguridad, evaluar nuevas tecnologías para la seguridad, instalar cortafuegos y responder a problemas de seguridad de la información.⁷

edX puede ayudar a abrir el camino hacia una carrera en TI, ofreciendo cursos de soporte de TI y tutoriales de soporte de TI. Para los estudiantes interesados en un entorno educativo más formal, también hay muchas oportunidades académicas de pregrado para estudiar TI, incluyendo educación a nivel de maestría.

Cómo convertirse en un especialista en TI en línea

Para convertirse en un técnico de soporte de TI, los profesionales pueden necesitar demostrar conocimiento de temas específicos dentro de TI, como servicios de software y comunicaciones de TI. Para aquellos que buscan instrucción en TI en su totalidad, un plan de estudios de TI podría incluir los siguientes cursos:

• Fundamentos de tecnología de la información
• Seguridad de la información
• Interacción humano-computadora
• Gestión de la información
• Programación
• Matemáticas y estadísticas
• Administración y mantenimiento de sistemas
• Sistemas web

Aunque no siempre se requiere un título, completar una licenciatura o una maestría en ciencias de la computación y datos, que se puede realizar completamente en línea, puede ayudar a destacar a los posibles solicitantes de empleo. Alternativamente, un Boot Camp puede cubrir un plan de estudios amplio.

También hay tutoriales de soporte de TI en línea y cursos gratuitos de soporte de TI en línea que pueden apoyar el crecimiento profesional de un estudiante aspirante dentro de la industria.