¿Qué es la cultura corporativa?

La cultura corporativa puede tener un gran impacto en el éxito de una empresa, especialmente en lo que respecta al reclutamiento, la retención y el rendimiento de los empleados. Explore este importante concepto, compare ejemplos de cultura corporativa positiva y negativa, y conéctese con programas educativos enfocados en la construcción de cultura organizacional.

Definición de cultura corporativa

"La cultura corporativa se refiere a los elementos intangibles de una empresa, como los valores y normas compartidos, que influyen en las actitudes y comportamientos de los empleados," dice la Dra. Angélica S. Gutiérrez, profesora asociada de gestión en la Universidad Loyola Marymount.

Una empresa expresa su cultura a través de características operativas y administrativas, tales como:

• Misión y principios organizacionales
• Estándares de trato al cliente y al empleado
• Elementos físicos y estéticos del entorno laboral

Algunas organizaciones definen formalmente su cultura y la implementan de maneras muy visibles. Otras pueden hacerlo de manera más sutil a través de elementos como la estructura jerárquica y las interacciones entre empleados y gerencia.

Características de una cultura corporativa positiva

Los empleados tienden a valorar características culturales como:

• Comunicación abierta
• Desarrollo profesional proactivo y mejora continua
• Cuidado de la salud y el bienestar de los empleados
• Sistemas de recompensas justos y accesibles y oportunidades de avance
• Responsabilidad social

Características de una cultura corporativa negativa

Estos elementos culturales tienden a impactar negativamente la experiencia del empleado:

• Comportamiento poco ético y ausencia de valores
• Formas adversariales de competencia entre empleados
• Falta de oportunidades de avance
• Largas horas sin recompensa o reconocimiento adicional

Componentes de una cultura corporativa

Artefactos observables

Los artefactos observables son las formas tangibles y visibles en que una empresa expresa su cultura. Ejemplos incluyen:

• Elementos estéticos de las instalaciones operativas
• Códigos de vestimenta de los empleados
• Expectativas de comportamiento
• Reconocimientos y premios

Valores proclamados

Una empresa proclama sus valores cuando hace declaraciones públicas sobre sus principios, lo que establece estándares internos sobre su cultura. Considere los siguientes ejemplos:

• "Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados."
• "Tenemos un papel que desempeñar en la construcción de un mundo más equitativo."
• "Nuestros miembros del equipo trabajan juntos para crear algo más grande."

Supuestos subyacentes

Los supuestos subyacentes se refieren a comportamientos aprendidos a través de la experiencia. A menudo funcionan a un nivel implícito o subconsciente e impactan cómo los empleados piensan, actúan, sienten y perciben a sus compañeros.

Los supuestos pueden ser positivos o negativos:

• "Recibiré un generoso bono si alcanzo mis objetivos de desempeño."
• "Las soluciones creativas reciben reconocimiento positivo."
• "Todos me juzgarán si cometo un error."
• "La dirección nunca escucha a los empleados junior."

¿Por qué es importante la cultura corporativa?

Como dice el Dr. Gutiérrez, "La cultura corporativa puede impactar significativamente a los empleados, incluyendo su rendimiento, satisfacción laboral, compromiso y retención. De estas maneras, la cultura corporativa puede, en última instancia, afectar los resultados financieros de una empresa."

• Reclutamiento y retención: Las empresas con una cultura fuerte y positiva tienden a atraer empleados de mayor calidad y a retenerlos por más tiempo.
• Compromiso de los empleados: Los empleados comprometidos participan más plenamente en sus trabajos, especialmente en lo que respecta al esfuerzo discrecional.
• Servicio al cliente: La felicidad de los empleados tiene un efecto dominó que puede impactar positivamente el servicio al cliente y la lealtad del cliente.
• Innovación y agilidad organizacional: Las buenas ideas tienen un alcance extendido cuando los empleados se sienten incluidos en los procesos de toma de decisiones. Esto puede llevar a una capacidad de respuesta organizacional y a una cultura de pensamiento innovador.

Cómo construir una buena cultura empresarial

"Los comportamientos en los que los líderes se involucran y las políticas y prácticas que implementan influirán en las creencias, actitudes y comportamientos de los empleados, lo que en última instancia refleja la cultura de la empresa," dice el Dr. Gutiérrez.

La cultura corporativa funciona principalmente a nivel de supuestos subyacentes. Para construir una cultura positiva, los empleadores deben dirigirse a esos supuestos y crear condiciones de trabajo que los mejoren de manera orgánica.

Así es como las empresas pueden lograr esto:

• Codificar y comunicar la cultura deseada. Como primer paso, los líderes empresariales deben definir la cultura que desean construir. Haga que la declaración sea específica y tangible, y asegúrese de que sus valores se comuniquen de manera coherente en toda la organización.
• Los líderes deben liderar. Los líderes senior deben alinear sus comportamientos con la cultura deseada de manera visible y tangible.
• Confíe en los empleados. Cuando los empleados se sienten confiados, quieren mantener esa confianza y a menudo se esfuerzan más. Los gerentes y líderes deben escuchar a sus empleados, hacerlos sentir valorados y brindarles oportunidades de crecimiento.
• Reconozca los logros. Las recompensas financieras, como los bonos, son un fuerte motivador, pero reconocer y apreciar los esfuerzos y logros diarios refuerza la positividad de maneras pequeñas pero significativas.

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