Cómo practicar la escucha activa en el lugar de trabajo
La escucha activa le permite conectarse mejor con sus compañeros de equipo a través de una comunicación clara y respetuosa. Esta habilidad puede ayudarle a evitar malentendidos, reducir posibles conflictos y crear un ambiente laboral psicológicamente más seguro.
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Por qué importa la escucha activa
La escucha activa es una habilidad profesional que implica reconocer y procesar la información que alguien le ha comunicado. Al practicar la escucha activa en el trabajo, puede afirmar que ha comprendido los pensamientos de alguien para poder avanzar con la tarea en cuestión.
Esta habilidad implica usar paciencia y empatía mientras usted:
- Reconoce a la persona que habla y se enfoca en su mensaje.
- Evita juicios rápidos o suposiciones sobre la persona y su mensaje.
- Reformula su punto para asegurarse de haberlos entendido.
- Presta atención al tono y lenguaje corporal de la persona.
- Pide más aclaraciones si es necesario.
- Redirige la conversación al tema en cuestión si se desvía del tema.
Las personas que consideran detenidamente los pensamientos de sus compañeros de trabajo a través de la escucha activa demuestran que valoran las opiniones, la experiencia y los sentimientos de los demás. Aunque es una habilidad esencial para gerentes y líderes, desarrollar habilidades de escucha activa puede beneficiar a personas en todos los niveles de carrera.
Los beneficios de la escucha activa
Cuando usted practica la escucha activa en el lugar de trabajo, puede promover el respeto, la confianza y la exploración en su entorno laboral. También puede:
- Crear una buena relación con los compañeros de equipo.
- Reducir malentendidos.
- Fomentar el trabajo en equipo.
- Ahorrar tiempo y recursos.
- Mejorar la toma de decisiones.
Además, la escucha activa puede ayudar a los empleados a construir relaciones laterales. Por ejemplo, un empleado que escucha activamente a su colega en una sesión de lluvia de ideas permite que ese colega se sienta seguro y exprese libremente sus ideas, reduciendo los conflictos basados en la comunicación.
Los gerentes también deben practicar la escucha activa con todos sus colegas, sin importar su rol en la organización. Por ejemplo, un gerente puede ayudar a dos empleados a resolver un conflicto escuchando activamente las causas raíz del problema, permitiendo a todos ver más allá de sus emociones y evaluar los hechos de la situación.
Practicar la escucha activa en el trabajo
Implementar la escucha activa en el trabajo requiere tiempo e intención. Pruebe estos consejos para ayudarle a desarrollar habilidades de escucha activa en su entorno laboral:
Consejo 1: Escuche para aprender, no para responder.
Cuando hable con alguien, puede equilibrar su atención entre las palabras de la persona y su respuesta. Pero para escuchar activamente, debe dejar de lado su reacción para centrarse en interpretar su significado y leer su lenguaje corporal.
Para hacer esto, usted debe:
- Evitar juzgar inmediatamente su idea.
- Sentarse en silencio y escuchar.
- Considerar su idea, sentimientos y lenguaje corporal.
Consejo 2: Muestre interés a través del lenguaje corporal y señales.
Cuando alguien está hablando, quiere saber que usted lo escucha y entiende, y que está interesado en sus pensamientos y sentimientos. Puede expresar interés a través del lenguaje corporal y señales verbales, como:
- Inclinarse hacia adelante.
- Asentir con la cabeza.
- Evitar interrupciones.
- Usar señales verbales afirmativas como “Ajá”, “Correcto” o “Sí.”
- Mantener contacto visual.
Consejo 3: Resuma sus pensamientos.
Una vez que el hablante haya completado un pensamiento, repita lo que dijo para aclarar cualquier malentendido. Tomarse un momento para resumir sus pensamientos le permite confirmar que lo escuchó y comprendió completamente.
Considere el siguiente escenario laboral, en el que un empleado no está de acuerdo con una fecha límite, por ejemplo:
- Empleado: Simplemente no veo cómo podemos terminar este informe para el viernes. Siento que las expectativas son injustas y me preocupa que nos estén preparando para fracasar.
- Gerente: Entonces, lo que estoy escuchando es que siente que la fecha límite del viernes no le da a usted y al equipo suficiente tiempo para hacer un trabajo de calidad, y le preocupa la presión que crea. ¿Es correcto?
- Empleado: Sí, exactamente. Queremos cumplir, pero se siente apresurado.
Consejo 4: Haga preguntas abiertas.
Puede apoyar una comunicación clara haciendo preguntas abiertas y aclaratorias. Estas preguntas dan a sus compañeros de trabajo espacio para expresarse y pueden ayudarle a unificar su comprensión.
Las preguntas abiertas a menudo comienzan con palabras como “qué”, “cómo” y “por qué”. Al escuchar activamente, evite las preguntas de sí o no, que pueden cerrar el diálogo y limitar las percepciones.
Por ejemplo, revisando el escenario del Consejo 3:
- En lugar de preguntar:
- “¿Necesita más tiempo?”
- “¿Puede dejar otras tareas de lado para hacer de esto una prioridad esta semana?”
- Considere preguntar:
- “¿Cómo puedo apoyarle para que este plazo funcione?”
- “¿Cuál sería un mejor plazo para usted?”
Al formular preguntas de esta manera, aclara el problema mientras fomenta la colaboración, la resolución de problemas y el respeto mutuo.
Consejo 5: No se apresure a responder.
No tiene que responder de inmediato. A veces, la mejor manera de practicar la escucha activa es confirmar que ha entendido al hablante y luego tomarse el tiempo para considerar su perspectiva.
Tomarse un descanso es especialmente importante durante un conflicto, cuando las emociones están a flor de piel. En lugar de tratar de concluir la conversación lo antes posible, considere responder con:
- “Gracias por compartir. Voy a tomarme un día para considerar esto. Reunámonos de nuevo mañana para encontrar una solución.”
- “Me alegra saber cómo se siente. Lo consideraré y podemos discutirlo nuevamente más tarde.”