Aprenda Genesys con cursos y programas en línea

Plan de estudios del curso de Genesys

Si desea utilizar Genesys para mejorar las relaciones con los clientes de su organización, un tutorial de Genesys puede ofrecerle oportunidades para practicar el uso de sus funciones. Un curso para principiantes de Genesys puede proporcionar:

• Una visión general de la plataforma Genesys Cloud CX, incluyendo sus características y beneficios
• Instrucciones sobre cómo usar la interfaz de la plataforma, implementar el inicio de sesión en la nube de Genesys y acceder a varios módulos
• Una revisión de las operaciones del centro de contacto, que puede abordar cómo manejar las interacciones con los clientes y sus consultas
• Instrucciones sobre cómo resolver las consultas de los clientes con las herramientas de Genesys y atender a los clientes con soporte omnicanal

Una vez que haya construido una base de conocimientos, podría pasar a un curso intermedio. El trabajo del curso puede cubrir cómo:

• Monitorear las interacciones con los clientes y optimizar los procesos.
• Utilizar la segmentación de clientes para mensajes personalizados.
• Rastrear el rendimiento de las campañas con la ayuda de análisis.
• Integrar las API de Genesys con otras soluciones empresariales.
• Utilizar informes para identificar tendencias y analizar conversaciones con clientes.
• Configurar usuarios, sus roles y permisos.
• Solucionar problemas.

Debido a que Genesys está estrechamente vinculado con las actividades de marketing, los estudiantes que desean seguir una carrera que use la plataforma pueden beneficiarse de un programa de grado en un campo relacionado. Sin embargo, si ya tiene un título de grado y desea continuar su educación, podría seguir aprendiendo con una maestría programa.

Para aquellos que necesitan mejorar sus habilidades rápidamente, un boot camp puede ofrecer una instrucción más especializada en temas como marketing digital. También podría optar por un curso de Executive Education como una forma de fortalecer su conocimiento, ampliar sus perspectivas profesionales y acomodar su apretada agenda. No importa su experiencia o intereses, edX ofrece una variedad de opciones de aprendizaje que pueden ayudarle a alcanzar sus metas.

Explore trabajos que utilizan Genesys

Una vez que entienda la tecnología de Genesys, puede explorar una gama de oportunidades profesionales. Muchas empresas utilizan la tecnología de centros de contacto de Genesys para ofrecer experiencias mejoradas al cliente a gran escala. Aquí hay algunos roles laborales comunes para profesionales que pueden usar Genesys:

• Desarrollador de aplicaciones fintech: utiliza tecnologías como blockchain, inteligencia artificial y big data para crear aplicaciones fintech personalizadas que los bancos o instituciones financieras puedan requerir.² Pueden usar las APIs de Genesys para construir integraciones personalizadas y acceder a chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA.
• Especialista en marketing digital: llega a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo. Ofrecen contenido que ayuda a los usuarios a conectarse más con la marca.³ Con Genesys, los especialistas en marketing digital pueden aprovechar las capacidades omnicanal de Genesys para interactuar con los clientes en sus canales preferidos y utilizar herramientas de análisis de datos para personalizar las interacciones.
• Gerente de recursos humanos: planifica la fuerza laboral para utilizar de manera óptima las habilidades de los empleados, coordina los flujos de trabajo de los empleados y maneja problemas organizacionales.⁴ Genesys podría ayudar a los gerentes de recursos humanos a optimizar los horarios de los empleados y la asignación de recursos con herramientas de gestión de personal y también ofrece soporte de chat en tiempo real a los empleados.
• Gerente de experiencia del cliente: crea e implementa estrategias de experiencia del cliente para impulsar la lealtad y la retención.⁵ Las herramientas de Genesys como SpeechMiner pueden ayudarles a analizar y mejorar la calidad de las interacciones.
• Arquitecto de soluciones: diseña soluciones personalizadas para empresas o clientes.⁶ Pueden utilizar la tecnología Genesys PureCloud para alcanzar objetivos empresariales críticos.
• Ingeniero de soporte técnico: proporciona soporte técnico, soluciona problemas técnicos y resuelve consultas de los clientes.⁷ Genesys les ofrece la flexibilidad para desarrollar soluciones a medida para el soporte al cliente.

Al ganar experiencia con la plataforma Genesys, puede trabajar con tecnología de vanguardia y ayudar a las empresas a transformar la forma en que interactúan con sus clientes. Algunos de los roles mencionados anteriormente pueden requerir educación adicional o experiencia práctica. A medida que revisa las descripciones, puede desarrollar una ruta educativa que se alinee con sus habilidades y objetivos.