La brecha de habilidades blandas: Lo que los gerentes pasan por alto en el liderazgo auténtico.
Los empleados califican la integridad y la autenticidad como la segunda habilidad más importante para un liderazgo efectivo, después de la comunicación. Los gerentes la califican en séptimo lugar.
Por: Lyss Welding, Editado por: Valerie Black
Publicado: 18 de agosto de 2025
Datos recientes de encuestas de edX han mostrado que muchos trabajadores están adquiriendo nuevas habilidades en respuesta a las presiones económicas y los rápidos avances en IA, incluyendo gerentes. Los líderes de personas son más propensos que el personal a señalar brechas en la experiencia en IA de sus industrias y a buscar mejorar sus habilidades en IA.
Pero en la carrera por aprender IA, ¿están los gerentes perdiendo habilidades blandas críticas? Resulta que poco más de la mitad de los trabajadores (51%) —incluido el 58% de los gerentes— dicen que hay una falta de habilidades interpersonales en su industria.
A continuación, examinamos las habilidades blandas que los empleados y gerentes dicen que son más importantes para un liderazgo efectivo y ofrecemos consejos para los líderes actuales y aspirantes que desean priorizar su desarrollo profesional.
Clasificación de las habilidades blandas del liderazgo efectivo
Cuando se les pide identificar las habilidades de liderazgo más importantes, tanto los gerentes como los colaboradores individuales clasifican la comunicación efectiva y la influencia como el área de habilidad principal, superando el pensamiento estratégico, la innovación y otras habilidades blandas.
Sin embargo, los gerentes y los no gerentes no estaban completamente alineados en las habilidades clave de liderazgo. Los empleados califican la integridad y la autenticidad como la segunda habilidad más valiosa para un liderazgo efectivo. Los gerentes la califican en séptimo lugar.
Los gerentes son más propensos que los no gerentes a seleccionar desarrollo de talento, gestión del cambio, perspicacia empresarial, delegación e innovación como habilidades de liderazgo principales.
Además, cuando observamos las diferencias entre empleados y líderes en cada nivel de gestión, notamos algunos hallazgos reveladores. Específicamente, los no gerentes son más propensos que la alta dirección (por ejemplo, ejecutivos de nivel C) a señalar la comunicación efectiva como la habilidad de liderazgo principal, con una diferencia de 10 puntos porcentuales.
Casi un tercio de los no gerentes dice que la integridad y la autenticidad son habilidades principales, pero la opción no se ubicó entre las cinco principales para la gestión de primera línea o media. Los gerentes intermedios son más propensos que otros empleados a reconocer el desarrollo de talento y la construcción de equipos como habilidades principales.
En general, las respuestas de la alta dirección son menos uniformes como grupo, con menos diferencias significativas entre cualquiera de las habilidades enumeradas en la encuesta, lo que quizás refleje la importancia de cada una de estas habilidades, especialmente en los niveles más altos de liderazgo.
Nota: Los datos reflejan respuestas de 200 altos directivos (propietarios, ejecutivos de nivel C, presidentes y vicepresidentes), 243 gerentes intermedios (jefes de departamento, gerentes, gerentes senior), 96 gerentes de primera línea (supervisores, líderes de equipo, gerentes asistentes) y 246 no gerentes.
Cómo pueden actuar los líderes y aspirantes a líderes
Estos hallazgos recuerdan a los líderes que no deben perder de vista las habilidades blandas en la búsqueda de desarrollar habilidades tecnológicas.
Le preguntamos a la entrenadora de carrera en liderazgo Holly Lee qué pueden aprender los líderes de personas y los aspirantes a gerentes de los datos de la encuesta. Lee tiene más de 20 años de experiencia ayudando a profesionales a avanzar en sus carreras, con un enfoque en la industria tecnológica. Esto es lo que tiene que decir.
Para las personas que aspiran a obtener un puesto de liderazgo:
"Comience mejorando sus habilidades de escucha — hable menos y observe más. A menudo, encuentro que los líderes de alto nivel hablan unos sobre otros para llamar la atención de la sala, lo cual no aporta valor.
"La investigación ha demostrado que para influir en la sala, necesitan hablar menos y proporcionar respuestas concisas y claras que aporten valor a la discusión, respuestas que incluyan puntos de datos para resaltar el objetivo general."
Para los líderes que tienen dificultades para encontrar tiempo para su propia formación:
"El primer paso es reservar tiempo en su calendario para el desarrollo personal, lo cual contribuirá a su crecimiento profesional general y beneficiará su rol. El segundo paso es reservar 60 minutos para el almuerzo — esto puede sonar extraño para la mayoría de los líderes. Muchos líderes o bien se saltan el almuerzo o comen pequeños bocadillos entre reuniones, lo que les impide involucrar plenamente su capacidad mental.
"Además, establezca objetivos y resultados clave (OKRs) realistas y comprométase a seguirlos de cerca. Estos OKRs deben funcionar como un plan estratégico con metas medibles, permitiéndole suficiente tiempo para lograrlas sin sentirse apresurado."
Para cualquiera que se pregunte por dónde empezar a desarrollar habilidades de liderazgo:
"Invierta en cultivar la mentalidad adecuada en lugar de avanzar hacia el agotamiento. Uno de los mayores errores que he observado en los líderes es operar de manera egocéntrica, imponiéndose plazos poco realistas a sí mismos y a sus equipos. Este enfoque puede obstaculizar la oportunidad de construir relaciones y ganar confianza dentro del equipo.
"Para los nuevos líderes, recomiendo encarecidamente buscar un mentor de liderazgo senior, ya sea dentro de su organización o fuera de ella. En última instancia, he visto a todos los niveles de liderazgo luchar con esto."
Algunas de las respuestas de Lee han sido editadas para mayor brevedad.
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