• Length:
    6 Weeks
  • Effort:
    5–7 hours per week
  • Price:

    FREE
    Add a Verified Certificate for $119 USD

  • Institution
  • Subject:
  • Level:
    Introductory
  • Language:
    Español
  • Video Transcripts:
    English, Español

Prerequisites

Ninguno

About this course

El sector servicios  (sector terciario) en el siglo XXI ha alcanzado una altísima participación en el PBI (también conocido como PIB) mundial y mantendrá esta tendencia a ritmo exponencial.

Los clientes han cambiado sus hábitos de consumo impactados por los avances en las comunicaciones y la disponibilidad de poderosos dispositivos que los conectan a través de redes utilizando Internet. Están ávidos por disponer de nuevas experiencias de servicios que tengan en cuenta sus necesidades, problemas y preferencias. Que sean simples de usar, fáciles de acceder y disponibles 24 horas en lo posible. 

Los desafíos entonces para la empresa de servicios son:
  • Diferenciarse de sus competidores
  • La creación de valor para sus clientes
El diseño de estrategias destinadas a generar fuertes vínculos con ellos serán centrales. Pero, ¿cómo lograr todo esto?  Ese es nuestro desafío en este curso en línea.  Trabajaremos desde la estrategia y el marketing, pero no olvidaremos integrar a las operaciones y la gestión de los recursos humanos para lograrlo. Integraremos la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.

Te entrenaremos para que aprendas a observar, analizar y crear experiencias exitosas de servicio.

Al finalizar el curso de administración contarás con una amplia caja de herramientas y modelos conceptuales para tu éxito profesional en servicios y habrás disfrutado de una experiencia que además te mostrará muchos ejemplos y situaciones aplicadas que enriquecerán tu visión de los negocios y te permitirán disponer de los elementos iniciales para crear tu propio proyecto en servicios o para integrarte a un equipo emprendedor exitoso.

What you'll learn

  • Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
  • A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio
  • Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes
  • Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes
  • A usar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para la creación de propuestas de valor exitosas
  • A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente
  • Introducción: La preeminencia de los servicios en el mundo actual
  • Módulo 1: La generación de ventajas competitivas en servicios
  • Módulo 2: El proceso de decisión del consumidor
  • Módulo 3: La creación de valor para los clientes
  • Módulo 4: El rol del personal en servicios. La integración de la estrategia interna con la externa de la empresa de servicios.

Meet your instructors

Gerardo Heckmann
Dr.
Universidad Nacional de Córdoba

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Frequently asked questions

¿Qué significa MOOC?
MOOC es el acrónimo en inglés de Massive Online Open Courses (Cursos en línea, masivos y abiertos)

¿Qué conocimientos previos se necesitan? 
No se necesitan saberes previos, es accesible a todo el público.

¿Por qué no se abren las lecturas o documentos?
En ocasiones, existe incompatibilidad entre la plataforma y los sistemas de navegación utilizados por los participantes. Para que esto no suceda, se proponen las siguientes medidas: Recomendamos contar con las versiones actualizadas de uno de los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Safari o de Internet Explorer (versión 9 o superior).
Utilizar una computadora ya que muchos de los componentes del curso no se visualizarán correctamente desde tu celular o tableta.

¿Cuántas veces puedo intentar resolver un ejercicio? 
Para los ejercicios tienes un número ilimitado de intentos.

¿Cómo obtengo un certificado?
Para recibir un certificado debes obtener un puntaje igual o mayor a 60 al finalizar el curso y al inscribirte elegir la opción de Certificado Verificado.

¿Dónde puedo reportar dudas administrativas y tecnológicas?
Centro de ayuda edX: edX soporte

Who can take this course?

Unfortunately, learners from one or more of the following countries or regions will not be able to register for this course: Iran, Cuba and the Crimea region of Ukraine. While edX has sought licenses from the U.S. Office of Foreign Assets Control (OFAC) to offer our courses to learners in these countries and regions, the licenses we have received are not broad enough to allow us to offer this course in all locations. EdX truly regrets that U.S. sanctions prevent us from offering all of our courses to everyone, no matter where they live.