• Length:
    4 Weeks
  • Effort:
    2–4 hours per week
  • Price:

    FREE
    Add a Verified Certificate for $49 USD

  • Institution
    JaverianaX
  • Subject:
    Communication
  • Level:
    Introductory
  • Language:
    Español
  • Video Transcript:
    Español

Prerequisites

Prerrequisitos: Ninguno

About this course

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Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos. 

En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos. 

Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará  grandes beneficios a tu organización y a tu vida.

What you'll learn

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  • La importancia de la imagen y los principios que aplican a  personas e instituciones
  • Identificar algunos fenómenos que conducen a situaciones de crisis
  • Qué es una crisis, cómo identificarla o gestionarla
  • Elaborar un manual básico de gestión de crisis
  • Aprender las claves de una comunicación verbal y no verbal eficientes
  • Conocer los principios básicos del entrenamiento en medios de comunicación a través de  diferentes tipos de preguntas

Syllabus

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Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen

      Subtema 1: La importancia de la imagen pública
  • . ¿Qué es la imagen pública?
  • Imagen y empresa 
  • ¿Qué es la imagen institucional?
  • La percepción 
  • La ecuación de la imagen
  • Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones
      Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación
  • El fenómeno de las filtraciones
  • El fenómeno de las redes sociales 
  • El fenómeno de género en el impacto de  reputación negativa
  • La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
  • Sanción jurídica vs sanción social
  • El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias 
  • La opinión pública y la reputación 

Tema 2: Crisis

      Subtema 1: Noción y Prevención
  • ¿Qué es una crisis? 
  • ¿Cómo prevenir una crisis?

      Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico

       Morfología tripartita de una crisis
  • De acuerdo a la percepción
  • De acuerdo a su clasificación
  • De acuerdo al contexto
       Morfología comunicacional
  • Enfoque mediático
  • Enfoque social
  • Enfoque de reputación
       Morfología de causa 

  • Catástrofe
  • Falla funcional grave
  • Crisis de honorabilidad
  • Amenaza económico financiera
  • Crisis interna
      Subtema 3: Estadios de una crisis

      Etapas de una crisis
  • Fase aguda
  • Fase crónica
  • Fase de recuperación o poscrisis  

Tema 3: Manejo de crisis

       Subtema 1: Principios de crisis

       Principios de la comunicación en crisis
  • Anticipación
  • Agilidad
  • Calidad informativa
  • Veracidad
       Subtema 2: Comunicación de crisis

  • Protocolo de crisis

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Pontificia Universidad Javeriana
Andrés Ricardo Quintero
Consultor en Imagen Pública
Pontificia Universidad Javeriana

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