• Length:
    5 Weeks
  • Effort:
    5–7 hours per week
  • Price:

    FREE
    Add a Verified Certificate for $119 USD

  • Institution
  • Subject:
  • Level:
    Introductory
  • Language:
    Español
  • Video Transcripts:
    English, Español

Prerequisites

Ninguno.

About this course

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer…  Pero, ¿cómo lograr todo esto?  Ese es nuestro desafío en este MOOC.  Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:
  • Al factor humano como inversión rentable
  • La importancia del buen diseño de atracción del talento
  • La política de selección y contratación
  • Las remuneraciones y la retención
  • La formación y la motivación
Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

What you'll learn

  • Diseño de atracción y selección del talento
  • El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
  • Gestión del cambio y liderazgo organizacional
  • Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
  • Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores
 
  • Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional
  • Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional
  • Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales
  • Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.

Meet your instructors

Claudia Martínez
Mgter.
Universidad Nacional de Córdoba

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  • Support our Mission

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Frequently asked questions

¿Qué significa MOOC?
MOOC es el acrónimo en inglés de Massive Online Open Courses (Cursos en línea, masivos y abiertos)


¿Qué conocimientos previos se necesitan?
No se necesitan saberes previos, es accesible a todo el público.


¿Por qué no se abren las lecturas o documentos?
En ocasiones, existe incompatibilidad entre la plataforma y los sistemas de navegación utilizados por los participantes. Para que esto no suceda, se proponen las siguientes medidas: Recomendamos contar con las versiones actualizadas de uno de los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Safari o de Internet Explorer (versión 9 o superior).

Utilizar una computadora ya que muchos de los componentes del curso no se visualizarán correctamente desde tu celular o tableta.


¿Cuántas veces puedo intentar resolver un ejercicio?
Para los ejercicios tienes un número ilimitado de intentos.


¿Cómo obtengo un certificado?
Para recibir un certificado debes obtener un puntaje igual o mayor a 60 al finalizar el curso y al inscribirte elegir la opción de Certificado Verificado.


¿Dónde puedo reportar dudas administrativas y tecnológicas?
Centro de ayuda edX: edX soporte

Who can take this course?

Unfortunately, learners from one or more of the following countries or regions will not be able to register for this course: Iran, Cuba and the Crimea region of Ukraine. While edX has sought licenses from the U.S. Office of Foreign Assets Control (OFAC) to offer our courses to learners in these countries and regions, the licenses we have received are not broad enough to allow us to offer this course in all locations. EdX truly regrets that U.S. sanctions prevent us from offering all of our courses to everyone, no matter where they live.