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Una alta demanda del consumidor en la omnicanalidad hace que la logística de entrega en la puerta de su casa se convierta en un factor muy importante para lograr una alta satisfacción y posible recompra. Desde que el producto se recoge en almacén hasta llegar al cliente final, pasa por diferentes etapas en las cuales se debe actuar con precaución. Existe un gran reto para que una entrega cumpla con el tiempo y las expectativas del cliente.
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Este curso se enfoca en la necesidad de las compañías para entregar sus productos en manos del consumidor digital que adquiere bienes y servicios en sitios web y que es aún más exigente que el que va personalmente a las tiendas o grandes superficies de venta.
La omnicanalidad presupone grandes desafíos en materia logística para las organizaciones porque permite acompasar o alinear la explosiva y creciente demanda con los procesos logísticos acordes y útiles para dicha necesidad de nuestros clientes; en ese sentido muchos procesos aquí tienen un rol protagónico: el transporte, el almacenamiento, la última milla, esa entrega de calidad a tiempo completo y oportuna que queremos darles a nuestros clientes. En este sentido, desde que un producto se recoge en su origen, bien sea en el industrial, en el centro de distribución, etc., hasta que llega a ese consumidor final, pues tenemos múltiples desafíos en ellos la idea es, por supuesto, que de manera coordinada podemos responder en esta red de valor con altos estándares de eficiencia.
Durante este curso aprenderemos el impacto que genera la logística omnicanal y cómo esto puede afectar al consumidor. También, entenderemos las distintas etapas de la operación en esta red de valor, el diseño hasta la entrega final, los desafíos a los que está expuesto en la actualidad y finalmente todo este cúmulo de prácticas y su impacto a la luz a través de algunos casos de estudio. Los invito a disfrutar y sacar el mejor provecho de este curso que logycaX ha diseñado para todos ustedes y que esperamos sea de gran utilidad.
Módulo 1
Evolución de la omnicanalidad
¿Qué es la omnicanalidad?
¿Qué es la logística omnicanal?
Tinto de valor omnicanal
Impacto de la logística omnicanal en el consumidor actual
Nuevas estrategias de negocio
Módulo 2
Proceso logístico del comercio electrónico
Diseño de operación
Abastecimiento de pedidos
Última milla
Módulo 3
Omnicanalidad
Costos logísticos
Pagos y facturación
Nodos de almacenamiento
manipulación de mercancías
Sostenibilidad
Devoluciones
Experiencia del cliente
Transporte
Trazabilidad
Tecnología
Módulo 4
Casos de éxito
¿Qué veremos?
Caso 1: Falabella
Caso 2: Sodimac
Caso 3: Amazonas
