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Desarrollar experiencias de servicio exitosas para los clientes

MicroMasters® Program in
Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas
UNCordobaX

What you will learn

  • El contenido y las actividades propuestas habilitan al reconocimiento y comprensión de los desafíos inherentes a la gestión y prestación de servicios de calidad
  • Entender como se observa un modelo de negocio desde la perspectiva de las operaciones
  • Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
  • Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
  • Reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio

Vivimos un momento de la humanidad fuertemente impactado por cambios políticos, sociales y tecnológicos. Si el siglo pasado se caracterizó por un auge industrial sin precedentes, en las últimas décadas el sector servicios (sector terciario) se ha convertido en el sector más importante de la economía mundial. Hoy en día, los servicios proporcionan más del 60% del empleo y del PBI en América Latina y el Caribe.

Los mercados han cambiado: nuevas categorías de productos y servicios surgen cada vez más rápido, la expansión de internet en la vida cotidiana brinda oportunidades e innovaciones que nunca antes nos hubiéramos imaginado. Los clientes también han cambiado: son cada vez más exigentes, no están dispuestos a esperar, están informados y acceden a tecnologías en todo momento.

Hay nuevas reglas de juego y con ellas nuevas oportunidades y desafíos. Por eso, desde la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba, hemos diseñado un programa MicroMasters online, masivo y abierto, para aprender los conceptos, herramientas y modelos para el diseño de experiencias exitosas de servicios.

El programa se compone de tres cursos en línea que integran contenidos de estrategia, marketing, operaciones y recursos humanos, centrados en el conocimiento de los clientes. Incluye casos y actividades que entrenan al participante mediante dinámicas creativas y amenas.

Se introduce a los estudiantes de este programa en línea en el trabajo con herramientas, modelos y estrategias para enfrentar los desafíos inherentes a la gestión de operaciones y prestación de servicios de calidad en el contexto actual, promoviendo una mentalidad orientada al cliente. Se espera que puedan utilizar las herramientas que ofrecemos para mejorar sus experiencias futuras, no sólo como empleados o gerentes de servicios, sino también como clientes de diversos tipos de empresas de servicios o creando sus propios proyectos.

Expert instruction
3 graduate-level courses
Self-paced
Progress at your own speed
4 months
5 - 7 hours per week
$357
USD
For the full program experience

Courses in this program

  1. UNCordobaX's Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters® Program

  2. 5–7 hours per week, for 6 weeks

    El consumidor del siglo XXI ha cambiado sus hábitos de consumo, aprende en este curso en línea qué hay detrás de estas tendencias y cómo ofrecer nuevas experiencias de servicio, algunos ejemplos son: Airbnb, Netflix, Spotify, Uber, Andrés Carne de Res.

  3. 5–7 hours per week, for 6 weeks

    En este curso en línea se realiza una introducción a las dimensiones más relevantes del diseño y ejecución de operaciones en general y a su enfoque hacia el sector servicios en particular.

  4. 5–7 hours per week, for 5 weeks

    Eneste curso en línea te ayudaremos para que aprendas a observar, analizar y diseñar experiencias memorables para el cliente interno que impactarán en la fidelización incremental del cliente externo.

  5. ¿Qué es un programa MicroMasters®?
    Los programas MicroMasters® son una serie de cursos de posgrado que han sido diseñados por las mejores universidades e instituciones colaboradoras a nivel mundial. Estos programas pueden ayudarte a avanzar en tu carrera profesional de una manera específica: los certificados del programa MicroMasters® confirman un aprendizaje profundo acerca de habilidades concretas y en demanda. Los cursos contenidos en los programas MicroMasters® pueden ayudarte a dar el primer paso hacia la obtención de un título de Maestría.

    ¿Cómo obtener un certificado del programa MicroMasters®?
    Para obtener el certificado del programa, los estudiantes deben completar y obtener un Certificado Verificado en todos los cursos que sean partes de dicho programa.

    De un certificado profesional a una Maestría
    Los programas MicroMasters® están diseñados para ofrecer a los estudiantes un camino hacia un grado avanzado y pueden contar como crédito académico para completar un programa de Maestría. Los estudiantes que obtengan (exitosamente) el certificado del programa MicroMasters®, pueden solicitar la admisión a varios programas de Maestría. En caso de ser aceptados, el certificado del programa MicroMasters® será tomado en cuenta por la institución.

    Los estudiantes que aprueban el programa MicroMasters tienen la posibilidad de solicitar el ingreso al programa Maestría en Dirección de Negocios (MBA) de la UNC.

    • El Programa ha sido diseñado especialmente para potenciar los siguientes aspectos valorados en los diversos ámbitos de ejercicio profesional:
    • LIDERAZGO. Propiciar la capacidad racional de análisis y de acción, que construya y motive a equipos de trabajo y los conduzca con éxito.
    • ESTRATEGIA. Desarrollar habilidades para diagnosticar situaciones actuales y proyectarse al futuro, desplegando todos los escenarios posibles.
    • EMPRENDEDURISMO E INNOVACIÓN. Formar a profesionales con creatividad e ideas para los negocios.
    • DECISIÓN. Brindar herramientas y técnicas científicas para su aplicación con eficacia y eficiencia.
    • INTEGRACIÓN. Profesionales capaces de integrar y evaluar las diversas variables que concurren en la Dirección de los Negocios modernos.
    • FORMACIÓN Y MOTIVACIÓN. Posgraduados con capacidad para transmitir los conocimientos adquiridos y formar nuevos recursos humanos.

Meet your instructors

from Universidad Nacional de Córdoba (UNCordobaX)
Gerardo Heckmann
Dr.
Universidad Nacional de Córdoba
Fernando Perotti
Ing.
Universidad Nacional de Córdoba
Claudia Martínez
Mgter.
Universidad Nacional de Córdoba

Experts from UNCordobaX committed to teaching online learning

Program endorsements

BANCOR valora que sus colaboradores cuenten con formación y competencias específicas que les permitan diseñar y ejecutar acciones para ofrecer a nuestros clientes experiencias de valor. El Micromasters en Gestión de Servicios ofrecido por la Universidad Nacional de Córdoba, permite a sus participantes adquirir herramientas para lograrlo. El crecimiento del negocio de BANCOR nos exige que seamos capaces de entregar experiencias exitosas a nuestros clientes y para ello los pilares fundamentales son el COMPROMISO y la CAPACITACIÓN de nuestro Capital Humano. Creemos que el Micromasters en Gestión de Servicios ofrece herramientas relevantes y actuales para lograrlo.

Claudio Monetto , Subgerente General de Recursos Humanos, BANCOR

Operamos en un sector altamente competitivo. Estos modelos y herramientas de gestión de servicios son indispensables, para adaptarnos a nuestros clientes, diferenciarnos y aumentar la rentabilidad.

Guillermo Zolezzi , Gerente de Distribución y Canales, Banco Santander - Argentina

Enrolling Now

$357
USD
3 courses in 4 months
Pursue the Program

FAQs

  • No, no lo hace. Para ser admitido en el programa en el campus, debe cumplir con los criterios generales de admisión y solicitar el programa en la Universidad nacional de Córdoba: http://www.graduados.eco.unc.edu.ar/es/ formacion/maestrias/mba-maestria-en-direccion-de-negocios#

  • Para aprender y completar de manera óptima este programa MicroMasters, es ideal contar con conocimientos en economía, administración, marketing o carrera afín, sin embargo, no hay un requisito formal de nivel de entrada para los MOOC.

  • Puede encontrar más información sobre el programa en la Escuela de Graduados de FCE: http://www.graduados.eco.unc.edu.ar/es/ formacion/maestrias/mba-maestria-en-direccion-de-negocios#

  • La aceptación formal de la Universidad Nacional de Córdoba en la Maestría en Dirección de Negocios - MBA, requiere que posea título universitario de grado, de cuatro años de duración como mínimo, expedido por una Universidad pública o privada nacional o extranjera de indiscutible jerarquía académica. Los candidatos provenientes de carreras no afines a las Ciencias Económicas deberán realizar un Curso de nivelación. Para conocer los requisitos generales de admisión de la facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba visite nuestro sitio web: http://www.graduados.eco.unc.edu.ar/es/ formacion/maestrias/mba-maestria-en-direccion-de-negocios#

  • Obtenga un certificado verificado en: Marketing enfocado en la estrategia en servicios; Gestión de personas: recursos humanos; Gestión de operaciones.

  • No, eso no es posible. Solo al completar todo el programa MicroMasters puede transferir los créditos al programa en el campus.

  • Centro de ayuda edX: https://support.edx.org/hc/es-419

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