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Desarrollar experiencias de servicio exitosas para los clientes

MicroMasters® Program in
Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas
UNCordobaX
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What you will learn

  • El contenido y las actividades propuestas habilitan al reconocimiento y comprensión de los desafíos inherentes a la gestión y prestación de servicios de calidad
  • Entender como se observa un modelo de negocio desde la perspectiva de las operaciones
  • Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
  • Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
  • Reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio
Expert instruction
3 graduate-level courses
Self-paced
Progress at your own speed
4 months
5 - 7 hours per week
3 Academic Credits
Build your skills and your transcript
Discounted price: $294.30
Pre-discounted price: $327USD
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Courses in this program

  1. UNCordobaX's Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters® Program

Meet your instructors
from Universidad Nacional de Córdoba (UNCordobaX)

Gerardo Heckmann
Dr.
Universidad Nacional de Córdoba
Fernando Perotti
Ing.
Universidad Nacional de Córdoba
Claudia Martínez
Mgter.
Universidad Nacional de Córdoba

Experts from UNCordobaX committed to teaching online learning

Program endorsements

BANCOR valora que sus colaboradores cuenten con formación y competencias específicas que les permitan diseñar y ejecutar acciones para ofrecer a nuestros clientes experiencias de valor. El Micromasters en Gestión de Servicios ofrecido por la Universidad Nacional de Córdoba, permite a sus participantes adquirir herramientas para lograrlo. El crecimiento del negocio de BANCOR nos exige que seamos capaces de entregar experiencias exitosas a nuestros clientes y para ello los pilares fundamentales son el COMPROMISO y la CAPACITACIÓN de nuestro Capital Humano. Creemos que el Micromasters en Gestión de Servicios ofrece herramientas relevantes y actuales para lograrlo.

Claudio Monetto , Subgerente General de Recursos Humanos, BANCOR

Operamos en un sector altamente competitivo. Estos modelos y herramientas de gestión de servicios son indispensables, para adaptarnos a nuestros clientes, diferenciarnos y aumentar la rentabilidad.

Guillermo Zolezzi , Gerente de Distribución y Canales, Banco Santander - Argentina

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Discounted price: $294.30
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3 courses in 4 months
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